Returer och byten

Ångerrätt, returer och återbetalning

Ångerrätt och återbetalning vid köp i butik

Vid köp i butik erbjuder vi öppet köp i 3 dagar och bytesrätt i 7 dagar mot uppvisande av kvitto. Produkten får ej vara använd och måste återlämnas i originalförpackning. Öppet köp och bytesrätt gäller ej på varor med nedsatt pris.

Återbetalning vid retur till butik sker direkt med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Klarna sköter återbetalning för dig som handlat på nätet men väljer att lämna tillbaka i butiken.

Har du betalat med faktura behöver du även ta med dig denna.

Ångerrätt och återbetalning på Karltex.se

Du har alltid rätt att ångra ditt köp på Karltex.se inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångrar du köpet och vill returnera en vara så får du själv stå för returfrakten på 69 kronor (inom Sverige), kostnaden dras från återbetalningen. Klarna sköter återbetalning till kontot eller kortet du använde vid beställningstillfället.

Varan och originalförpackningen (ex. skokartongen) ska vara oanvänd och i nyskick, men du har rätt att försiktigt öppna förpackningen och undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion. Eventuella prislappar, skyddspapper och plastpåsar ska också returneras. Skador, tejp eller märken på originalförpackningen debiteras med 300 kronor.

Returnera en vara

Förpacka varan i sin originalförpackning ordentligt. Fyll i retursedeln du fick med i din leverans och lägg den i paketet. Klistra den förbetalda etiketten utanpå paketet och skicka den till Karltex Vallgatan 42, 411 16 Göteborg. När vi mottagit och kontrollerat varan påbörjas återbetalningen.

Du kan också lämna tillbaka varan kostnadsfritt i butiken på Vallgatan 42. Spara alltid ditt leveransbesked, det gäller som kvitto. Varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav mottages ej.

Byta till annan vara

Självklart får du byta om du inte är nöjd. Ett byte kan enbart genomföras efter att du gjort en ny beställning. Vi kontrollerar alltid din retur innan vi skickar din nya beställning.

Reklamationer

Även om vi kontrollerar varan noggrant innan den skickas till dig kan det hända att du får en trasig eller felaktig vara. Dina synpunkter ger oss värdefull information om hur vi kan förbättras. Det är viktigt för oss på Karltex att du är nöjd med ditt köp.

Som kund är det viktigt att följa de skötselråd som gäller för varan. Genom att genomföra köpet förpliktigar du dig att ta del av produktinformation samt leverantörens bifogade produktinformation och skötselråd.

För att en reklamation ska vara giltig behöver du först kontakta oss via e-post och beskriva felet. Därefter skickar vi en retursedel och etikett som du klistrar utanpå paketet. Skicka sedan paketet till Karltex Vallgatan 42, 411 16 Göteborg. Varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav mottages ej.

Godkänns din reklamation ersätter vi varan eller rättar till felet. Går varan inte att ersätta återbetalas köpesumman inom 30 dagar och eventuella fraktkostnader. Vid eventuella tvister följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav mottages ej.

Personuppgifter och integritetspolicy

Att handla hos oss ska kännas tryggt och säkert. I enlighet med europeiska Dataskyddsförordningen (GDPR) gör vi anspråk på personuppgifter som krävs för att följa svenska lagar och förordningar eller där det finns ett berättigat intresse.

Behandling av personuppgifter

Antonsson Family Affairs AB, org. 556613-3947, Tredje Långgatan 13B, 413 03 Göteborg är ansvarig för Karltex behandling av de personuppgifter som du lämnar i samband med en beställning på Karltex.se eller i våra butiker.

För att följa svenska bokföringslagen lagrar vi följande personuppgifter i sju år:
För- och efternamn, postadress, personnummer, ip-nummer, telefonnummer och e-post samt eventuellt företagsnamn och organisationsnummer.

När det är nödvändigt behöver vi kunna dela dina personuppgifter med så kallade personuppgiftsbiträden. Det är oftast ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med leveranser, betalningar, marknadsföring, it-tjänster och säkerhetstjänster. Vi har avtal med personuppgiftsbiträden som garanterar säkerheten för de personuppgifter som behandlas. Företag som är självständigt personuppgiftsansvariga styr själva hur informationen som lämnas till företaget ska behandlas. Vi kommer aldrig sälja dina personuppgifter till ett annat företag.

Om vi inte kan behandla dina personuppgifter måste vi neka dig köpet. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor.

Marknadsföring, javascript och cookies

Genom att använda Karltex.se och interagera med webbplatsen samtycker du till att vi skickar kod (javascript) och textfiler (cookies) från vår webbserver till din dator. Detta görs för att förenkla användandet av vår webbplats och har ingen påverkan på din dator. Vi använder även cookies som underlag för att förstå våra besökares betende på webbplatsen. Detta hjälper oss att ge dig som kund den bästa upplevelsen när du handlar. Cookies kan också användas för att rikta relevant marknadsföring till dig.

När du genomför en beställning registreras du automatiskt för information via e-post från oss. Din e-postadress är viktig för att vi ska kunna nå dig med information om din produkt, relevant marknadsföring eller rabatter och erbjudanden.

Du har alltid rätt att slippa marknadsföring från oss. Enklast är om du anmäler att du vill bli borttagen från utskicken längst ner i meddelandet. Du kan också kontakta oss via e-post.